Política de reembolso
En Serrat Sánchez queremos que dispongas de toda la información necesaria para gestionar correctamente cualquier devolución.
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
En pedidos que incluyan varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Para comunicar una devolución deberás contactar con nosotros exclusivamente a través de:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.
Condiciones de los artículos devueltos
El producto deberá ser manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Recomendamos devolver los artículos correctamente protegidos, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que se conserven.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos legalmente.
Por ello, las prendas que presenten signos de uso, manchas, olores, lavados, alteraciones, daños o cualquier otra manipulación que exceda de la necesaria para su comprobación podrán estar sujetas a la correspondiente valoración de la disminución de su valor, cuando legalmente proceda.
Podremos solicitar fotografías del artículo para facilitar la gestión y comprobación inicial de la solicitud.
Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte con la que desea realizar la devolución y será responsable de los costes asociados a dicho envío.
Serrat Sánchez no asumirá dichos costes salvo cuando legalmente corresponda, cuando hayamos aceptado expresamente asumirlos o cuando se trate de una incidencia imputable al vendedor que deba gestionarse conforme a la normativa aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás escribir a:
Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones y los datos necesarios para realizar la devolución.
No envíes el producto a una dirección distinta de la que te indiquemos específicamente para gestionar tu devolución.
La comunicación del desistimiento deberá realizarse dentro del plazo legal establecido.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si consideras que has recibido un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido y facilita información sobre la incidencia para que podamos evaluarla y ofrecerte la solución que corresponda.
Estos casos se gestionarán conforme a los derechos legales del consumidor relativos a la conformidad de los bienes y no estarán sujetos automáticamente a las mismas condiciones económicas que una devolución por desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admitirá el desistimiento en aquellos productos para los que la legislación establezca una excepción a este derecho.
Entre otros supuestos previstos legalmente, puede afectar a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a otros productos expresamente exceptuados por la normativa vigente.
Las tarjetas regalo tampoco serán reembolsables salvo que legalmente corresponda.
Cambios
Cuando sea posible, podremos ofrecer la posibilidad de realizar un cambio del mismo artículo por otra talla o color, sujeto a disponibilidad.
Los cambios constituyen una opción adicional ofrecida por Serrat Sánchez y no sustituyen el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Para solicitar un cambio deberás contactar previamente con:
No garantizamos la disponibilidad de otra talla o color hasta que el cambio haya sido confirmado.
Reembolsos
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otra cosa que no le genere gastos.
Serrat Sánchez podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los pagos que deban ser restituidos conforme al derecho de desistimiento.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Serrat Sánchez, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor del método de pago.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso: